Frequently Asked Questions
Antwoord op al uw vragen
vraag en antwoord
Welke vraag heeft u?
Alle zendingen moeten eerst naar ons Distributiecentrum in Veldhoven worden verstuurd of afgegeven. Voor aanlevering doet u alle briefpost/pakketten in een dichtgeplakte doos/envelop. Deze doos/envelop stuurt u zelf naar ons Distributiecentrum in Veldhoven. Zodra wij uw zending hebben ontvangen, worden deze dezelfde dag nog verwerkt en afgeleverd bij de diverse vervoerders.
U kunt uw zendingen van maandag t/m vrijdag van 12:00 t/m 15:00 uur afgeven bij ons Distributiecentrum in Veldhoven.
Uw zending wordt dan nog dezelfde dag verwerkt.
U kunt gemakkelijk online verzendlabels aanmaken voor briefpost, Mini Pakje, Mini Pakket en Maxi Pakket via de website van WorldParcel.
- Kies de verzendmethode/service;
- Kies het tarief;
- Genereer het verzendlabel;
- Print het verzendlabel uit en en plak deze op uw zending;
- De ontvanger ontvangt automatisch de Track&Trace code per e-mail (niet voor Briefpost en Mini Pakje).
Voor pakketten buiten de EU, wordt er automatisch een Douane document aangemaakt. Mini Pakjes worden automatisch voorgemeld bij de Douane via een Douanebarcode (dit is geen T&T code!).
Het volgende kan niet worden verzonden:
- Aan bederf onderhevige goederen (bijv. levensmiddelen), behalve als deze goed zijn verpakt en ongeconditioneerd vervoerd kunnen worden.
- Geld, munten, edele metalen, creditcards, telefoonkaarten, waardepapieren en officiële documenten (bv. paspoort of rijbewijs).
- Levende have.
- Menselijke organen.
- Niet begeleide bagage.
- Planten (m.u.v. bloembollen).
- Mest.
- Vuurwapens, militaire goederen, explosieven.
- Zendingen met een eigen gebrek, die vanwege hun aard personen, handelswaar of apparatuur kunnen beschadigen.
- Goederen waarvan het vervoer wettelijk is verboden in het land van herkomst, transit of bestemming.
- Drugs.
- Goederen die speciale faciliteiten, veiligheidsvoorzieningen of vergunningen vereisen.
- Goederen die als aanstootgevend kunnen worden beoordeeld zoals pornografie of goederen die politiek gevoelig zijn, moeten correct verpakt zijn en de verpakking mag niet als provocerend ervaren kunnen worden.
- Mini Pakje; niet verzekerd
- Brievenbuspakje; verzekerd tot max. €25
- Mini Pakket Scan; verzekerd tot max. €35
- Maxi Pakket; verzekerd tot max. €250 (EU), €100 (non-EU)
- Express Envelop; verzekerd tot max. €50
- Express Pack; verzekerd tot max. €500
Verzekerd bedrag is altijd over de inkoopwaarde, niet over de verkoop-/factuurwaarde!
- Mini Pakje = zonder tracking verzonden.
- Brievenbuspakje* = wordt met tracking verzonden.
- Mini Pakket Scan*= wordt met tracking verzonden.
(*Let wel: Bestemmingen naar o.a. landen in Afrika, Australië en Canada zijn beperkt online te volgen.) - Maxi Pakket = 100% te volgen.
- Express Envelop = 100% te volgen.
- Express Pack = 100% te volgen.
- Mini Pakje: postaal; 100 gr t/m 1000 gram
- Brievenbuspakje: 100 t/m 2000 gram
- Mini Pakket Scan: postaal tracking + scan 100 t/m 2000 gram
- Maxi Pakket: pakket tracking + scan / sign 1 kg. t/m 30 kg.
- Express Envelop: express tracking + scan + sign t/m 500 gram
- Express Pack: express tracking + scan + sign t/m 2500 gram
Wanneer u regelmatig naar het buitenland verstuurd, schrijf u zich dan nu in! U kunt zowel zakelijke als particulier inschrijven. Particulieren die sporadisch iets naar het buitenland versturen, kunnen zich niet inschrijven. Als particulier moet u minimaal vijf zendingen per maand versturen of wanneer u een webshop heeft.
U kunt uw verzendlabels afdrukken via een A4 kleuren of zwart/wit printer. U kunt ook gebruikt maken van een label printer zoals:
- Zebra Label printer GK420D
- Dymo LabelWriter 4XL
U mag zelf bepalen met welke pakketdienst u het naar ons opstuurt. Wij adviseren om Postnl te gebruiken. Maar u bent vrij om hiervan gebruik te maken. De verzendkosten zijn voor eigenrekening.
Nee, helaas niet.
Nee, helaas niet.
HS = Harmonized System
Het geharmoniseerde systeem voor de omschrijving en codering van goederen, ook bekend als het geharmoniseerde systeem van tariefnomenclatuur, is een internationaal gestandaardiseerd systeem van namen en nummers om verhandelde producten te classificeren voor o.a. de Douane.
U kunt het beste contact opnemen met de Belasting Telefoon Douane: 0800 – 0143.
Welke informatie heeft de Douane nodig:
• Product
• Samenstelling
• Herkomst
Maximale afmetingen Mini Pakje:
Maximale omvang 90 cm. (=1x lengte + 1x breedte + 1x hoogte)
Maximale lengte: 60 cm.
Maximaal gewicht: 1000 gram
Maximale afmetingen Brievenbuspakje:
Maximale afmeting: 38 x 26,5 x 3 cm.
Maximale hoogte: 3 cm. !
Maximaal gewicht: 2000 gram
Maximale afmetingen Mini Pakket Scan:
Maximale omvang: 90 cm. (=1x lengte + 1x breedte + 1x hoogte)
Maximale lengte: 60 cm.
Maximaal gewicht: 2000 gram.
Maximale afmetingen Maxi Pakket:
Maximale omvang 300 cm. (=1x lengte + 2x breedte + 2x hoogte)
Maximale lengte: 150 cm.
Maximaal gewicht: 30 kg.
Maximale afmeting A4, met een hoogte van 3 cm.
Maximaal gewicht: 500 gram
Maximale afmeting A4, met een hoogte van 4 cm.
Maximaal gewicht: 2500 gram
Het tarief voor luchtvracht is gebaseerd op het volumegewicht van een pakket, als dit groter is dan het werkelijke gewicht in kg.
Het volumegewicht geeft aan hoeveel ruimte een pakket inneemt in verhouding tot zijn gewicht. Het wordt berekend op basis van de TACT regels, opgesteld/gehanteerd door IATA (Internationale Associatie van Luchttransport) door de volgende formule te gebruiken:
Lengte x breedte x hoogte in cm : 5000 = volumegewicht
Voorbeeld, wanneer een pakket 15 kg weegt en de afmeting is
L 60 cm + H 40 cm + B 40 cm. Dan is het volumegewicht: 60 cm x 40 cm x 40 cm = 96.000 : 5000 = 19,2 kg. Het volumegewicht is dan 19,2 kg en niet 15 kg (de hoogste waarde telt).
Voor landen buiten de Europese Unie heeft u voor zendingen t/m 2kg en met commerciële waarde van niet hoger dan €250 is een CN22 Douaneformulier nodig. Indien de commerciële waarde hoger is dan €250 of het gewicht zwaarder is dan 2kg per zending, heeft u een CN23 formulier nodig plus een Engelstalige factuur.
Wanneer u een zending boekt via ons online boekingsportaal, wordt er automatisch een douaneformulier aangemaakt. U hoeft ook geen factuur bij de zending bij te voegen.
Dit geldt ook voor het Mini Pakje. Mini Pakjes worden automatisch voorgemeld bij de Douane via een Douanebarcode (Dit is geen TT code!).
Ja, wanneer u minimaal vijf zendingen per maand naar het buitenland verstuurd, mag u zich inschrijven als particulier.
Wanneer u als particulier sporadisch iets verstuurd, heeft het geen zin zich in te schrijven.
Als Particulier gaat u met ons een Overeenkomst aan. Dit is geen Contract en/of Abonnement. Verder zijn er geen bijkomende/verborgen/jaarlijkse kosten.
Wij incasseren wekelijks door middel van een automatische Sepa-incasso uw factuur. Wij hebben hiervoor een overeenkomst met de ING-Bank.
Nee, dat is er niet. U mag zelf bepalen hoe vaak en hoeveel zendingen u via ons verstuurt.
Sommige klanten sturen een zending per week. Andere klanten sturen twee tot drie zendingen per week of zelfs dagelijks. U bent hier vrij in!
Als particulier moet u wel minimaal vijf zendingen per maand versturen via WorldParcel. Bedrijven hebben geen verplicht minimum aantal zendingen per maand.
Wanneer u zich inschrijft gaat u met ons een Overeenkomst aan, dit is geen Contract en/of abonnement. Verder zijn er geen bijkomende/verborgen/jaarlijkse kosten.
U plakt de blauwe Prior sticker alleen op Mini Pakjes.
Zowel bedrijven als particulieren kunnen gebruik maken van onze voordelige verzendservice. Onze tarieven zijn voor iedereen gelijk. Wij werken niet met staffel / kwantum korting. Zo kan iedereen profiteren van onze lage tarieven en heeft iedereen gelijke kansen om zijn internationale e-commerce wensen te realiseren.
| Zondag | 1 januari 2023 | Nieuwjaar |
| Vrijdag | 7 april 2023 | Goede vrijdag |
| Maandag | 10 april 2023 | Paasmaandag |
| Donderdag | 27 april 2023 | Koningsdag |
| Maandag | 1 mei 2023 | Dag van de Arbeid (B) |
| Vrijdag | 5 mei 2023 | Bevrijdingsdag |
| Donderdag | 18 mei 2023 | Hemelvaartsdag |
| Maandag | 29 mei 2023 | Pinkstermaandag |
| Vrijdag | 21 juli 2023 | Nationale feestdag (B) |
| Dinsdag | 15 augustus 2023 | O.L.V. hemelvaart (B) |
| Woensdag | 1 november 2023 | Allerheiligen (B) |
| Zaterdag | 11 november 2023 | Wapenstilstand (B) |
| Maandag | 25 december 2023 | 1e Kerstdag |
| Dinsdag | 26 december 2023 | 2e Kerstdag |