SOZ

Het Start Onderzoek Formulier

Wanneer u een onderzoek wilt starten naar een zending, dan kunt u dat via het online Status Onderzoek Zending formulier indienen. Zodra het formulier is ingediend zal er onmiddellijk een onderzoek worden gestart door ons. U krijgt binnen vijf werkdagen een antwoordt. Let erop dat de Postverzender ook afhankelijk is van de buitenlandse Posterijen.

    Verzender

    Ontvanger

    Zending



    Canada en Australië:
    Zendingen naar CA en AU zijn online met T&T niet te volgenden zodra de zending de EU heeft verlaten. De status staat dan op “Vertrek uit het uitwisselingskantoor” met als mededeling:  “Pakketdienst heeft je aangetekende zending ontvangen en overhandigt deze aan de postbode. Je postbode zal deze afleveren op het door jou gekozen adres”.
    De zending wordt wel met Scan en/of handtekening afgeleverd door de Canadese en Australische Post. Op verzoek kunnen wij deze opvragen wanneer een zending niet binnen de opgegeven termijnen is afgeleverd.

    Zending is beschadigd:
    Wanneer uw zending is beschadigd, gebruik dan niet dit formulier, maar stuurt u alle gevraagde informatie naar support@worldparcel.nl
    • Minimaal 3 duidelijke fotos van de beschadiging
    • De factuur van de aankoop van de klant
    • Datum van ontvangst door de klant
    • Korte omschrijving wat er is gebeurd
    Wij zullen dan zo snel mogelijk uw schade melden en u binnen 10 werkdagen uitkeren.
    Schadebedrag wordt altijd uitgekeerd over de inkoopwaarde en niet over de verkoopwaarde.

    De leveringsdata zijn indicatief:
    • Eventuele vertragingen bij de douane zijn niet meegeteld.
    • De termijnen zijn geldig voor verzendingen naar de hoofdsteden van het land van de bestemming.
    Voor eilanden en moeilijk toegankelijke gebieden moet men 1 tot 4 dagen extra rekenen.
    • Algemene of specifieke feestdagen in België / Duitsland / Nederland of in het land van de bestemming zijn niet meegerekend.
    • De Verzender kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet respecteren van de opgegeven termijnen.